En REDSA valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos su satisfacción total.
Agradecemos todos los comentarios, observaciones, aclaraciones e inconformidades y los reconocemos como una valiosa oportunidad para fortalecer nuestros estándares de calidad, servicio y mejora continua, por lo que todos los reportes son atendidos con seriedad, oportunidad y enfoque de solución.
Cualquier aclaración, comentario o inconformidad relacionada con un producto deberá notificarse por escrito dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega.
Transcurrido este plazo sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad.
Cuando la entrega se realice mediante transporte de carga, la carta porte o comprobante correspondiente será considerada evidencia formal de recepción.
La notificación podrá realizarse por cualquier medio de comunicación escrito disponible entre el cliente y REDSA, incluyendo correo electrónico, plataformas de mensajería o cualquier otro canal que permita dar seguimiento adecuado al caso.
Cuando resulte necesario para fines de registro y atención, REDSA podrá solicitar la confirmación o ampliación de la información por escrito.
Para facilitar una atención ágil, se recomienda incluir:
- Número de factura
- Nombre del producto
- Número de lote
- Cantidad involucrada
- Descripción de la situación detectada
- Evidencia fotográfica (opcional pero recomendable)
En caso necesario, nuestro equipo comercial brindará apoyo para complementar la información.
Toda notificación será atendida inicialmente por el área comercial, quien dará seguimiento oportuno y podrá gestionar acciones inmediatas orientadas a brindar apoyo al cliente y dar continuidad a su operación, cuando ello resulte procedente.
Cuando la naturaleza del caso lo requiera, el reporte será canalizado al Sistema de Gestión de Calidad, donde se documentará y analizará formalmente para identificar causas, establecer acciones correctivas o preventivas y dar seguimiento a la mejora continua.
Las acciones iniciales de atención comercial no constituyen por sí mismas aceptación automática de responsabilidad, sino parte del compromiso de REDSA con la atención ágil y la satisfacción del cliente.
Con el fin de asegurar trazabilidad y manejo adecuado, no deberá devolverse producto sin autorización previa de REDSA.
En caso de proceder, el área comercial indicará el proceso y condiciones aplicables.
Concluida la revisión correspondiente, REDSA notificará la resolución aplicable, la cual podrá consistir en:
- Reposición de producto
- Nota de crédito
- Ajuste comercial
- Respuesta técnica documentada
Cada situación será atendida de forma particular, buscando una solución justa y satisfactoria para ambas partes.
Debido al origen natural de diversas materias primas, pueden presentarse variaciones organolépticas normales entre lotes que no afectan su funcionalidad ni constituyen una no conformidad, siempre que se encuentren dentro de especificación.
No procederán devoluciones derivadas de:
- Manejo o almacenamiento inadecuado posterior a la entrega
- Uso fuera de especificación técnica
- Alteraciones realizadas por terceros
- Solicitudes notificadas fuera del plazo establecido
En REDSA mantenemos nuestro compromiso de brindar atención oportuna y acompañamiento responsable ante cualquier situación relacionada con nuestros productos.
Aun en aquellos casos en los que una solicitud no proceda conforme a la presente política, nuestro equipo procurará orientar al cliente y, cuando resulte posible, proponer alternativas de apoyo o solución que favorezcan la continuidad de su operación, siempre dentro de un marco de colaboración, buena fe comercial y apego a nuestros estándares de calidad.